Analista de la Calidad Comercial - Tegucigalpa

Objetivo de la posicion:

Liderar la identificación, análisis y ejecución de iniciativas de mejora continua que impulsen la excelencia operacional y la experiencia del cliente, utilizando metodologías Lean Six Sigma, Customer Experience Management y analítica de datos para optimizar procesos, reducir variabilidad, eliminar desperdicios y generar mejoras sostenibles en los indicadores estratégicos de la compañía.

Responsabilidades:

- Liderar iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operacional mediante metodologías Lean, Six Sigma y análisis de procesos end-to-end.

- Identificar oportunidades de mejora a partir de la Voz del Cliente (VOC), métricas operativas, hallazgos analíticos y tendencias del negocio para impulsar acciones que incrementen la satisfacción y lealtad de los clientes.

- Analizar datos operativos, financieros y de experiencia utilizando herramientas estadísticas y analíticas para identificar causas raíz, validar hipótesis y cuantificar el impacto de iniciativas de mejora.

- Diseñar, coordinar y ejecutar proyectos de mejora transversal asegurando la participación de las áreas involucradas, el cumplimiento de cronogramas y la captura de beneficios esperados.

- Monitorear indicadores de experiencia y desempeño operativo, desarrollando planes de acción orientados al cumplimiento de metas estratégicas de NPS, Contact Index, Recontacto y otros indicadores definidos por la organización.

- Facilitar talleres, comités y sesiones de trabajo con equipos multidisciplinarios para impulsar la cultura de mejora continua y asegurar la sostenibilidad de las soluciones implementadas.

- Desarrollar hipótesis, realizar inferencias y análisis, utilizando como input las herramientas VOC para identificar patrones, tendencias y relaciones en diferentes variables, para ejecutar cambios que apalanquen la mejora de la experiencia de los clientes. 

- Facilitar talleres, comités y sesiones de trabajo con equipos multidisciplinarios para impulsar la cultura de mejora continua y asegurar la sostenibilidad de las soluciones implementadas.

- Gestionar y ejecutar los controles SOX y otros mecanismos de gobierno aplicables al área de Customer Experience, garantizando el cumplimiento de políticas y estándares corporativos.

Requisitos:

- Universidad Completa, carreras:  Ingeniero Industrial o carrera a fin. 

Master en Administración de Empresas, Gestión de Proyectos, etc. (Deseable)

- Conocimientos Específicos:

1.Conocimiento de certificaciones de mejora continua como Six Sigma Green Belt

2. Certificaciones de gestión de proyectos como PMI o Agile

3. Avanzado de hojas de cálculo.

- 2 a 3 años de Experiencia en áreas de Servicio al cliente, administración de proyectos, operaciones etc.