Analista de Procesos Comerciales B2B

Objetivo de la posicion:

Responsable de planificar, desarrollar e implementar programas de entrenamiento integrales para el staff comercial de todos los canales de la unidad de negocios B2B, de acuerdo con una planificación consensuada con los encargados de las áreas con las que se colaborará para desarrollar y fortalecer las habilidades y competencias necesarias para ofrecer ventas de calidad a nuestros clientes y experiencia y a su vez aumentar la productividad y lograr la estrategia del negocio de B2B.

Responsabilidades:

1. Inducción a todo personal de B2B de nuevo ingreso y reforzamientos periódicos a colaboradores sobre productos, procesos, politicas de B2B.

2.Desarrollar y actualizar el material didáctico, de acuerdo a los alcances que se han establecido en las diferentes áreas de B2B, para apoyar al cumplimiento de la estrategia del negocio.

3. Desarrollar y ejecutar para cada canal atendido, de acuerdo con las actualizaciones y cambios en los productos y servicios y procesos, para mantener a los colaboradores actualizados y así lograr una excelente experiencia en los clientes. Adicional al seguimiento y evaluaciones a los canales atendidos.

4. Ejecutar los entrenamientos programados en el calendario, por medio de la planificación conjunta con los líderes de las diferentes áreas de B2B, para desarrollar y fortalecer las habilidades y conocimientos de los colaboradores de B2B.

5. Proporcionar retroalimentación a los jefes de área y supervisores, de acuerdo con los hallazgos encontrados en los equipos, a través de las diferentes actividades realizadas, con el fin de mantener una mejora continua.

6. Revisión y envío de comunicados de procesos y productos para los canales correspondientes de B2B.

7. Realizar un seguimiento periódico al cumplimiento de metas del nuevo personal que ingresa a la unidad de B2B.

Requisitos:

-  Microsoft Office

-  Otros formatos de materiales de entrenamiento.

-  Office: Avanzado

-  Inglés: Medio

- Experiencia: 1-3 Años como entrenador, oficial de entrenamiento, Áreas Comerciales, Servicio al Cliente