Analista de procesos de transformación

Objetivo de la posicion

Monitorear la transaccionalidad y la implementación de proyectos y productos/servicios de la empresa bajo el enfoque de garantizar una experiencia excepcional. Así mismo, debe de monitorear que la transformación de plataformas y tecnología informática se implemente manteniendo la mejor experiencia y usabilidad posible para los usuarios finales y usuarios internos con énfasis en la atención del cliente, ejecutando la estrategia definida en el alcance de plataformas CORE, de transformación de IT, continuidad de negocio y proyectos adicionales que puedan impactar al cliente.

Responsabilidades:

1. Participar en los levantamientos de las reglas de negocio y necesidades locales que deben de ser acoplados a los procesos (regionales y/o locales) y asegurar que estos fomenten una cultura de servicio al cliente cuidando la eficiencia de la compañía con un enfoque a la satisfacción y resolución en primer contacto, a través del seguimiento al framework de transformación de negocio: Validación de proceso actual, revisión de lógica de negocio, calibrar análisis de data relacionada, aprobar UAT en base a revisión de alcance con las iteraciones necesarias y certificación de pruebas finales

2. Certificar la implementación de plataformas y servicios/productos desde la visión de experiencia para su puesta en mercado, trabajando en estrecha colaboración con los stakeholder estratégicos, para asegurar el cumplimiento de los requerimientos del cliente

3. Brindar el apoyo a las áreas técnicas en los procesos de implementación y certificación dando visibilidad de las reglas de negocio requeridos y los lineamientos de calidad para cada implementación asegurando el correcto funcionamiento de los procesos que aseguran que no se afecte la experiencia del cliente.

4. Ejecutar la evaluación de acuerdo a los parámetros definidos por los owner de productos comerciales de cada unidad de negocio del portafolio de productos y servicios nuevos, para informar de resultados y que estos se incorporaren a la voz del cliente desde su diseñohasta su conceptualización realizada por: (nombre de puesto), a través del Cumplimiento de los acuerdos internos en las discusiones sobre el funnel de innovación dentro del foro de stakeholders.

5. Preparar las actividades necesarias para que se efectúen los entrenamientos para las áreas de Servicio al Cliente y Soporte a través del material de capacitación y coordinando con el equipo de training de tigo people la dinámica de entrega de la información, para alcanzar los niveles de adopción establecidos con el fin de asegurar la transición en el proceso de transformación de negocio, validar posteriormente el correcto traspaso de esta información.

6. Monitorear el cumplimiento durante todo el proceso de transformación de negocio de los cambios en sistemas, productos, servicios y plataformas que afectan la relación con los clientes, para asegurar el cumplimiento de las promesas al cliente en base a nuestra estrategia de customer experience.

Requisitos:

- Licenciatura en Gerencia de Negocio o Administración de Empresas , Ingeniería Industria, Sistemas o Procesos

- Capacidad para la documentación, síntesis y elaboración de procesos, manejo de proyectos múltiples en simultaneo, con un nivel avanzado de organización y planificación.

- Alto desarrollo de las habilidades de comunicación, presentación y manejo de reuniones.

- Capacidad de análisis de impactos por modificaciones en procesos, sistemas, servicios y/o productos en la operatividad de negocio.

- Dominio de idioma inglés a nivel básico.