Ingeniero de Soporte Técnico

Objetivo de la posición:

Ayudar a la solución de problemas en los sistemas informáticos a los usuarios internos de todos los departamentos de la compañía.

Principales responsabilidades:

• Soporte usuario de la empresa. Asistir y proporcionar soporte a las empleadas de la compañía a nivel nacional en problemas que afectan a nuestros clientes.
• Colaborar en capacitación y entrenamiento a los usuarios de los sistemas operativos u paquetes de escritorio (Office y Open Office) Creación y modificación de usuarios.
• Dar Alta o modificar accesos a usuarios al sistema informático.
• Creación y/o modificación de usuarios a diferentes accesos a sistemas informáticos.
• Administrar de aplicaciones/módulos/plataforma (a nivel aplicativo).
• Administración de usuarios y administrar de las aplicaciones, para mantener el correcto funcionamiento del mismo.
• Realizar correcciones reportadas por los usuarios a las aplicaciones.
• Realizar control de calidad de los programas informáticos.
• Contribuir en elaboración de manuales de usuarios.
• Monitorear e informar sobre fallas de programas y dar seguimiento para solución de los mismos.
• Gestionar y cumplir con los controles establecidos. Velar por el cumplimiento del compromiso de controles asignados.
• Cumplimiento con las iniciativas de Excelencia Operacional y los requisitos regulatorios.
• 100% Cumplimiento SOX
• 100% entrenados en temas de la organización
• Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información.
• Brindar seguimiento a las acciones correctivas y preventivas relacionadas con la Seguridad de la Información, así como reportar incidentes y eventos de seguridad de la información.
• Conocer los procedimientos y objetivos de continuidad del negocio, así como su contribución individual al SGCN, escenarios de amenazas, estructura de respuesta ante incidentes y requerimiento de tiempos (MTPD y RTO) de cada actividad critica priorizada.
• Participar activamente en los comités de reanudación de operaciones a los que pertenece y ensayos pertinentes.
• Brindar seguimiento a las acciones correctivas y preventivas relacionadas con el SGCN.

Requisitos:

• Graduado de Ingeniería en Sistemas, Informática Administrativa o carreras a fin
• Experiencia de 1 a 3 años en procesos de soporte técnico.