Ingeniero Soporte de Fixed – Video

Objetivo de la posición

Gestionar, monitorear y mantener el funcionamiento óptimo de la red residencial para

garantizar la disponibilidad de los servicios.

Responsabilidades:

1.     Gestionar y realizar el mantenimiento preventivo, correctivo y resolución de problemas de hardware y software de Headends y HUBS.

2.     Atender todas las solicitudes comerciales sobre los servicios operativos en Headend y Equipos HUBS de acuerdo con las necesidades del cliente.

3.     Medición y optimización de niveles óptimos de RF en equipos combinadores en Headends y HUBS.

4.     Atender reclamos de nodos HFC de todas las combinaciones de RF internas en Headends y HUB.

5.     Analizar y resolver tickets de problemas de Clientes y Redes escalados por parte del Front Office de NOC de acuerdo al tiempo definido en SLA/OLA.

6.     Planificar y ejecutar todas las actividades de gestión de cambios en Headend y HUBS.

7.     Ejecutar tareas asignadas de gestión de cambios y gestión de problemas.

8.     Participar y apoyar la migración de nodos de tecnología tradicional a tecnología de acceso distribuido.

9.     Mantener limpias y ordenado el Headends y HUBS del territorio correspondiente.

10.  Gestionar de Incidentes Críticos.

11.  Realizar el soporte de escalamiento: Juniper, CASA, ARRIS, Harmonic, Intraway, Tigo Sports.

12.  Realizar el soporte de escalamiento: ARRIS, Harmonic, Intraway, Tigo Sports, Verimatrix.

13.  Gestionar y ser el soporte Headend Line Up antenna, Channel Provisioning. Platform ATP & Handover Support.

14.  Conocer los procedimientos y objetivos de continuidad del negocio, así como su

15.  contribución individual al SGCN, escenarios de amenazas, estructura de respuesta ante

16.  incidentes y requerimiento de tiempos (MTPD y RTO) de cada actividad critica priorizada

Requisitos:

• Ingeniería Eléctrica, telecomunicaciones, electrónica o carrera a fin.

• Capacidad negociar con áreas internas y proveedores.

• Capacidad de visualizar estructuras tecnológicas en un estado sostenible y ejecutar plan

de acción necesario para materializarlo.

• Capacidad de priorizar tareas y cumplir con tiempos plazos.

• Capacidad de gestión y administración de presupuesto OPEX y CAPEX.

• Capacidad de trabajo bajo presión.

• Experiencia comprobada (2 a 5 años o superior) supervisando equipos técnicos de campo.

• Conocimiento en redes HFC (3 a 5 años)

• Manejo de tecnologías de Video Stream (3 a 5 años)