Supervisor de Mantenimiento de Red FO

Objetivo de la posicion:

Liderar al equipo de supervisores de mantenimiento de red fija del territorio asignado, garantizando la continuidad operativa de los servicios y el cumplimiento de los SLA del negocio, gestionando el presupuesto asignado y proveyendo el análisis de la eficiencia de las empresas proveedoras de personal de campo.

Responsabilidades:

1. Liderar al equipo supervisores y personal de mantenimiento de planta externa, interno y subcontratado, mediante la asignación de responsabilidades, control de compromisos y evaluación de desempeño, con la finalidad de cumplir con los objetivos de la gerencia y del negocio.

2. Gestionar el cumplimiento de los compromisos contractuales de los contratistas, mediante la medición y control de los mecanismos definidos (Service Level Agreements y Key Quality Indicators) y el cálculo de penalizaciones

3. Aprobar los accesos lógicos y físico del personal de dichas organizaciones que queden asignados a su equipo de supervisores.

4. Fiscalizar que el personal de las empresas contratistas y el MSP cuenten con las herramientas, vehículos, equipo de medición, repuestos y entrenamiento adecuado para la ejecución de sus actividades, y que cumplan con las políticas, normas y procedimientos definidos por Tigo.

5. Control del presupuesto (OPEX y CAPEX) del área bajo su responsabilidad.

6. Administrar y controlar los materiales, repuestos y consumibles asignados a los contratistas y el MSP.

7. Asegurar la disponibilidad y calidad de servicio de la red fija de fibra óptica, HFC y enlaces de última milla corporativos, mediante la eficiencia operativa, con el objetivo de lograr el cumplimiento de los SLA y la mejor experiencia de los clientes de la compañía.

8. Asegurar el cumplimiento de los SLAs/OLAs comprometidos con los clientes internos/externos.

9. Identificar puntos críticos y proponer acciones de mejora en la disponibilidad de red y reducción de costos.

10. Gestionar la mejora continua de la red de FO, HFC y enlaces de última milla de clientes corporativos.

11. Asegurar el cumplimiento de los procesos de mantenimiento preventivo y correctivo de las redes territoriales asignadas, cumpliendo con los objetivos establecidos por la organización.

12. Cumplir con los procesos de gestión de cambio, gestión de incidentes y gestión de problemas.

13. Da instrucción, entrena, supervisa, evalúa y asiste al reclutamiento y contratación del personal necesario. Se asegura que se entrenen a los colaboradores en operaciones y procedimiento de seguridad

Requisitos:

1.     Paquetes Office

2.     Ingles Intermedio

3.     Radio Frecuencia

4.     Plataformas de Audio/Video

5.     Infraestructura Electromecánica

6.      Redes HFC

7.      Redes de Transmisión

8.     Fibra Óptica

9.     Administración de Proyectos

10.  3 a 5 años de experiencia