Ejecutivo de Retención Corporativa 2011

Se recibirán aplicaciones de 21 al 28 d abril 2026

Objetivo:

Su función principal será garantizar la retención, fidelización y satisfacción de los clientes del segmento Small mediante la gestión oportuna y efectiva de solicitudes de baja, reclamos y riesgos de cancelaciones. El ejecutivo debe identificar oportunidades de recuperación, ofrecer soluciones comerciales y técnicas adecuadas, y asegurar una experiencia positiva que fortalezca la relación del cliente contribuyendo al cumplimiento de las metas de churn voluntario e involuntario, ingresos y calidad de servicio.

Responsabilidades:

1. Gestión de Retención y riesgos de cancelaciones.

-Atender y gestionar solicitudes de baja de clientes del segmento Small. 

-Realizar análisis de causa raíz para identificar motivos de cancelación. 

-Proponer soluciones efectivas que permitan recuperar al cliente. 

-Ejecutar estrategias de retención alineadas a las políticas comerciales del segmento small

2. Atención al Cliente y Resolución de Problemas

 -Brindar atención personalizada y de alta calidad a clientes en riesgo de cancelación.   

 -Resolver reclamos o incidencias técnicas y comerciales coordinando con las áreas internas necesarias.  

-Asegurar una experiencia positiva durante todo el proceso de atención.  

3. Análisis Comercial y Propuesta de Soluciones 

-Detectar oportunidades de venta cruzada o mejoras de plan que aporten valor al cliente y al segmento Small. 

-Aplicar ofertas, beneficios o ajustes según lineamientos vigentes para evitar la baja. 

- Evaluar la rentabilidad del cliente y tomar decisiones alineadas del segmento Small.

4. Seguimiento y Control de Casos

 -Documentar todas las gestiones en los sistemas autorizados. 

-Realizar seguimiento post-retención para garantizar la continuidad del servicio. 

-Escalar oportunamente casos críticos o de alto impacto.

5. Cumplimiento de Metas e Indicadores

 -Alcanzar los objetivos establecidos de churn, retención, ingresos y satisfacción del cliente. 

-Dar seguimiento a indicadores clave como: o % de retención o % de Contactabilidad. o % de recuperación de churn involuntario. o NPS/CSAT del segmento 

- Implementar acciones de mejora continua para el cumplimiento de estos KPIs.

 6. Trabajo Colaborativo 

-Coordinar con áreas técnicas, comerciales, cobranzas y servicio al cliente para resolver situaciones complejas. 

-Apoyar en la implementación de campañas o iniciativas de retención diseñadas por el área. 

7. Cumplimiento de Políticas y Procesos 

-Ejecutar cada gestión conforme a los protocolos y políticas de retención. 

- Asegurar la confidencialidad y correcta administración de la información del cliente. 

-Cumplir con normativas internas y requisitos regulatorios aplicables.

Estudios Académicos: 

Universidad Requerida Especialización Ideal: Administración Industrial de Empresas, Negocios.

Conocimientos Específicos: 

-Conocimiento Avanzado del Ciclo de Vida del Cliente (Customer Lifecycle Management)

 -Conocimientos en Atención y Experiencia del Cliente (CX) 

-Nivel intermedio o avanzado en Excel 

- Conocimientos sobre automatización de flujos (Workflows) 

-Dominio de metodologías de análisis (Dashboard Reading, KPI Interpretation, Trend Analysis)