Especialista en Gestión de Cambios

Propósito de la posición:

Responsable de la coordinación, administración del proceso de gestión de cambios de todas las plataformas incluidas en los dominios tecnológicos; Móvil, Corporativo y Residencial de Tigo Honduras. Apoyo en la gestión y documentación de los procesos de incidentes y problemas.

Responsabilidades

• Coordinar, planificar y ejecutar acciones con el fin de asegurar que el proceso de Gestión de Cambios se ejecute apegado a la política vigente. Además de dar seguimiento a la evaluación post ejecución de cada una de las ventanas.
• Asegurar el cumplimiento de los objetivos del proceso de incidentes y a su vez medir los resultados e identificar mejoras en el proceso, y asegurar que el personal involucrado con el proceso se encuentre capacitado con el objetivo de minimizar los tiempos de solución de incidentes.
• Promover la mejora continua y el cumplimiento de los procesos de gestión de cambio, gestión de Incidentes y gestión de problemas y del desempeño sobre los servicios/productos del área, así como proponer y gestionar la ejecución de proyectos que contribuyan a la continuidad del negocio.
• Contribuir con las iniciativas de transformación digital de la compañía, en base a los procesos de certificación.
• Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información; brindar seguimiento a las acciones correctivas y preventivas relacionadas con la Seguridad de la Información, así como reportar debilidades sospechadas u observadas que puedan afectar de seguridad de la información.
• Conocer los procedimientos y objetivos de continuidad del negocio, así como su contribución individual al SGCN, escenarios de amenazas, estructura de respuesta ante incidentes y requerimiento de tiempos (MTPD y RTO) de cada actividad critica priorizada.
• Participar y ejecutar los controles establecidos en marcos SOX, NIST o cualquier otro marco de trabajo orientado a robustecer el ambiente de control.
• Participar activamente en grupos regionales de Incidentes, Cambios y Problemas para lograr lo homologación de procesos y políticas del grupo Millicom.
• Actualización, Control, Monitoreo y Socialización de los indicadores relacionados con los procesos de Incidentes, Problemas y Cambios.

Requisitos:

• Graduado de Ingeniería Industrial, telecomunicaciones, electrónica o carrera a fin.
• Conocimiento en Sistemas de Gestión IT (ITIL) (3 a 5 años). Conocimiento en elaboración e implementación de procesos (3 a 5 años). Conocimiento en marcos de control SOX y NIST (3 a 5 años)
• Capacidad de priorizar tareas y cumplir con tiempos plazos.
• Capacidad de gestión y administración de presupuesto OPEX y CAPEX.
• Capacidad para comunicarse de forma escrita y conversacional en inglés.