Ingeniero de Soporte B2B

Objetivo de la posicion:

Responsable de brindar atención técnica a los reportes de incidentes realizados por los clientes de B2B, mediante pruebas en con las áreas involucradas.

Ejecutar exitosamente las acciones correctivas y preventivas relacionadas a los incidentes reportados por los clientes de B2B a primer nivel, como a su vez el escalamiento de los grupos de operación L2 y de Campo cuando se requieran para la resolución de los incidentes.

Cumplir del Nivel de Servicio acordado (SLA) con los clientes, y la gestión correcta de las mediciones de índice de desempeño del servicio de B2B Fixed

Responsabilidades:

• Brindar atención técnica a los reportes de incidentes realizados por los clientes de B2B Fixed, mediante pruebas en conjunto si el caso amerita.

• Procesar solicitudes específicas de primer nivel de clientes en general. (Consultas sobre los servicios prestados, configuraciones entre otros definidos en la cartera de servicios).

• Gestionar las acciones correctivas y preventivas relacionadas al incidente reportado por el cliente de B2B Fixed.

• Ejecutar los escalamientos de nivel 2 a los departamentos correspondientes (PLEX, FME, BO, TX CORE CS & PS) sobre los eventos que afecten el servicio del cliente de B2B Fixed.

• Reconocer alarmas y alertar de inmediato la ocurrencia de incidentes que afecten la red o servicios prestados a clientes.

• Gestionar los cambios en equipos, Resolver los incidentes de clientes detectados en las revisiones de primer nivel.

• Cumplir las métricas definidas para el área.

Requisitos:

• Ingeniería Eléctrica, Telecomunicaciones, Electrónica, Ingenieria en Sistemas o carrera a fin.

• Conocimiento técnico de Dominio DNS, DHCP, NTP, TCP/IP, FTIP, Firewalls, redes de transmisión, redes

transporte MPLS, plataformas ITOMs y ITSM.

• Manejo de Microsoft Office avanzado

• Manejo y dominio del idioma ingles avanzado

• Capacidad rápida de análisis para solución de problemas.

• Capacidad de priorizar tareas y cumplir con tiempos plazos.

• Capacidad de trabajo bajo presión.

• Experiencia comprobada (3 años o superior) brindando atención técnica a los reportes de incidentes realizados por los clientes corporativos que cuentan con servicios, mediante pruebas en con las áreas involucradas.