Tkam Junior

 Objetivo:

Atender las necesidades del cliente ofreciendo de manera proactiva los productos del portafolio y servicios que se conviertan en soluciones efectivas, haciendo que la facturación de la cartera asignada crezca. Reducir y controlar churn de su cartera, colocando servicios según las necesidades del cliente y brindando una atención de servicio ágil y eficaz escalándose a los canales de atención definidos logrando satisfacción en el cliente.

Responsabilidades:

1. Administrar la cartera asignada de manera eficiente, buscando incrementar la facturación del cliente realizando venta de todos los productos existentes para móvil, fijo y digital. 

2. Análisis de convergencia del cliente con el objetivo de realizar ventas cruzadas de productos con el objetivo de cambiar estatus de convergencia de nivel 1 a nivel 2, & 3 logrando aumento de facturación en el cliente. 

3. Gestionar en tiempo y forma todos los procesos asociados a las negociaciones y oportunidades de venta incluyendo escalamientos a otras áreas y seguimiento.

 4. Mantener comunicación constante con los clientes asignados en su cartera atendiendo todas las gestiones de venta y servicio que requieran, escalar en tiempo y forma las gestiones que requieren ser revisadas por otras áreas siendo ágil en el seguimiento de estas. 

5. Ingresar y detallar funnel de ventas todos los días, modificando el estado de la oportunidad: oportunidad, ganada, perdida, en negociación de forma diaria y brindar pronósticos de venta semanal, quincenal y cierre de mes en función de sus negociaciones y prospectos identificados. 

6. Cumplir con la cuota de ventas y KPIS asignados en el mes documentando todas las negociaciones realizadas con el cliente, así como un registro de todos los documentos requeridos con los formatos autorizados.

 7. Gestión de bases asignadas para venta de servicios adicionales y brindar retroalimentación de gestión y resultados de la base asignada.

 8. Mantener la información de contactos de actualizada en el sistema y actualización de datos de representante, números de teléfono cuando se identifiquen cambios en el cliente. 

9. Realizar labor de renovación como medida proactiva de retención, realizar labor de retención al presentarse una intención de cancelación, en caso de no lograr la retención realizar escalamiento a la segunda línea de retención y dar seguimiento al proceso. 

10. Verificación de servicios activos y facturación conforme al servicio prestado, realizar escalamiento y correcciones en caso de ser requerido. 

Requisitos:

-Pasante universitario (preferible 50% de sus clases)  

Conocimientos Específicos: 1. Excel 2. Paquetes Office 3. Gestores de flujos, As400-amsys

1 – 3 años de experiencia Telecom / Banca / Consumo masivo